Laufender Support und Weiterentwicklung

Was nach der Einführung tatsächlich passiert

Unternehmensdaten ändern sich laufend: neue Ordnerstrukturen, neue Systeme, neue Teams. Support bedeutet hier, diese Veränderungen in der Suchkonfiguration nachzuziehen, statt die Plattform sich selbst zu überlassen.

Wenn eine Organisation eine Datenquelle abschaltet oder ein Team aufgelöst wird, kann der entsprechende Teil des Index gezielt gelöscht werden. Diese Löschung wird schriftlich bestätigt, damit sie nachvollziehbar bleibt.

Technischer Support deckt die Plattform selbst ab — Fragen zur internen IT-Infrastruktur der Organisation werden an deren eigene IT-Abteilung verwiesen, nicht stillschweigend mitübernommen.

Was enthalten ist

• Neue Datenquellen können nachträglich angebunden werden, mit derselben Rechteprüfung wie bei der Ersteinführung.
• Konfigurationsänderungen an der Suche werden dokumentiert und mit der Organisation abgestimmt.
• Der Index kann auf Antrag ganz oder teilweise gelöscht werden, gemäss den im Vertrag festgelegten Fristen.

Bedingungen

• Reaktionszeiten für Support-Anfragen richten sich nach dem vereinbarten Plan.
• Support deckt Konfiguration und Betrieb der Plattform ab, nicht die interne IT-Infrastruktur der Organisation.
• Eine Löschung des Index wird schriftlich bestätigt, bevor sie als abgeschlossen gilt.

Lizenzbedingungen, Nutzerlimiten und Kündigungsregeln stehen in den AGB; Angaben zu KI-Grenzen und menschlicher Prüfung stehen in der KI-Transparenz.